I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.

• Cách 1: Đăng ký trực tuyến qua website tại đây.
• Cách 2: Đăng ký qua tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc tổng đài 7039 (1000 đồng/sms)

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

II. THỜI GIAN BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành sản phẩm:

(Chi tiết linh kiện và thời gian bảo hành quy định tại mục 2. Thời gian bảo hành linh kiện)

1.1 Quy định về thời gian:

• Thời mua hàng: được xác nhận dựa vào hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin khách hàng, serial máy, ngày mua hàng.
• Thời gian xuất kho: được xác nhận dựa vào Tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.
• Thời gian kích hoạt bảo hành điện tử: được xác nhận dựa vào thời gian kích hoạt bảo hành thành công qua tin nhắn SMS hoặc quét mã QR code thành công hoặc đăng ký bảo hành qua App Karofi hoặc website Karofi trong vòng 24h từ khi lắp đặt máy.

1.2 Thời gian bảo hành sản phẩm

Nhóm sản phẩm	Loại sản phẩm/Loại linh kiện	Thời gian bảo hành		Phạm vi bảo hành
		Ngày mua
Máy lọc nước	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ đèn UV)	36 tháng		Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
	Nguồn, đèn UV	12 tháng
	Vòi cổ ngỗng, bình áp	12 tháng
	Màng RO	1 tháng
	Lõi lọc tiêu hao, các linh kiện khác	–
Cây nước nóng lạnh	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	24 tháng
	Block cây nóng lạnh	36 tháng
	Linh kiện lõi lọc tiêu hao, các linh kiện khác	–
Máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoS, quạt điều hòa		24 tháng
Quạt cây, điện gia dụng và các sản phẩm khác		24 tháng		– Hà Nội và Hồ Chí Minh: Bảo hành tại nhà – Các tỉnh khác: Bảo hành tại Trung tâm DVKH KAROFI
Sản phẩm thanh lý hoặc đã qua sử dụng		12 tháng
Linh kiện bảo hành, sửa chữa		6 tháng từ ngày nhận lại linh kiện hoặc theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm

2. Thời gian bảo hành linh kiện:

2.1 Đối với linh kiện Máy lọc nước:

Linh kiện mới theo máy, linh kiện mua mới:

• Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (Trừ đèn UV) được bảo hành 36 tháng
• Linh kiện vòi cổ ngỗng máy lọc nước; bình áp; nguồn và đèn UV bảo hành 12 tháng
• Màng RO được bảo hành 01 tháng tính từ ngày mua.
• Linh kiện lõi lọc tiêu hao; linh kiện khác không nằm trong chính sách bảo hành.

2.2 Đối với linh kiện Cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệu khuẩn NanoSilvor, Quạt điều hòa, Quạt cây, Điện gia dụng và các sản phẩm khác:

Linh kiện mới theo máy, linh kiện mua mới:

• Linh kiện thuộc hệ thống phần điện được bảo hành 24 tháng
• Block cây nóng lạnh bảo hành 36 tháng
• Linh kiện lõi lọc tiêu hao; linh kiện khác không nằm trong chính sách bảo hành.

2.3 Linh kiện bảo hành, thay thế, sửa chữa

• Linh kiện mua mới: Áp dụng chính sách bảo hành như linh kiện mới theo máy
• Linh kiện bảo hành, sửa chữa: được bảo hành 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại linh kiện, sản phẩm hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tính theo thời hạn nào dài hơn.

3. Thời gian sửa chữa:

• Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế dựa trên yêu cầu của khách hàng và cam kết thời gian quy định của Karofi.
• Tùy theo tình hình thực tế, Karofi sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

III. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Địa điểm bảo hành:

1.1 Đối với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor:

Bảo hành tại nhà trên toàn quốc

1.2 Đối với sản phẩm điện gia dụng và các sản phẩm khác:

• Khách hàng có địa chỉ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
• Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

2. Phạm vi sản phẩm bảo hành:

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi tại thị trường Việt Nam.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Bảo hành miễn phí:

     Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu KAROFI và được phân phối tại thị trường Việt Nam.
• Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành quy định ở mục I_THỜI GIAN BẢO HÀNH
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất.
• Xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện điện.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành quy định tại Mục 2 dưới đây.

2. Các trường hợp không được bảo hành, bảo hành tính phí:

• Không thực hiện đăng kí bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc; linh kiện khác…
• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình qua vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

V. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Quý khách được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi kĩ thuật viên Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:

– Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.

– Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nóng lạnh và đồ gia dụng.

2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng:

• Quý khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ kĩ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi (Có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
– Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong,tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)….như ban đầu.
– Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
– Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.

• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:

– Trong vòng 10 ngày với sản phẩm máy lọc nước
– Trong vòng 15 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và đồ gia dụng.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách hàng muốn thay đổi mẫu mã,chủng loại mà không báo trước.
• Quý khách hàng sử dụng,vận hàng không đúng hướng dẫn Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm
• Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng…
• Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được khách hàng ký xác nhận “ Đạt Chất Lượng” nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng,móp méo…

 VI. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành được quy định tại mục II. THỜI GIAN BẢO HÀNH và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
2. Quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
3. Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi sản phẩm.
4. Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự
5. Tùy tình hình thực thế,các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

• Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
• Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị
• Việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.

6. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo điều khoản bảo hành sẽ trở thành tài sản của Hãng.

VII. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

HỆ THỐNG PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CHÍNH THỨC CÁC SẢN PHẨM KAROFI

Trụ sở:             83 Láng Hạ – Ba Đình – Hà Nội

Hotline:            024 3519 0056 – 094 3838 278

Email:              cskhkarofi@gmail.com

Website:          https://karofivietnam.vn